Cambios y devoluciones
Debido a que los productos que comercializamos son artículos de uso higiénico y personal, no aceptamos cambios voluntarios cuando el empaque haya sido abierto, alterado o cuando el producto presente indicios de uso.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable.
El Usuario podrá solicitar una devolución en los siguientes casos:
- Cuando reciba un producto diferente al solicitado.
- Cuando el producto presente defectos.
- Cuando el producto haya sufrido daños durante el transporte.
Para facilitar la atención, recomendamos notificar cualquier inconveniente dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Las reclamaciones relacionadas con productos defectuosos podrán presentarse dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
El producto deberá devolverse en su empaque original, de la misma manera en que fue enviado y sin indicios de uso, salvo cuando haya sido necesario abrirlo para identificar algún defecto.
Para solicitar una devolución, el Usuario deberá comunicarse con Pañal por Kilo mediante el WhatsApp de Atención a Usuarios 55 1262 3279, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., o enviar un correo electrónico a ventas@panalporkilo.com.mx.
El Usuario deberá proporcionar su número de pedido, una descripción del problema y fotografías que permitan comprobar el estado del producto y del empaque.
Una vez revisada y autorizada la solicitud, Pañal por Kilo proporcionará las instrucciones y, cuando corresponda, una guía para realizar la devolución.
Los productos enviados sin comunicación y autorización previa del centro de atención, fuera del plazo aplicable o sin los elementos que originalmente los acompañaban, podrán no ser aceptados.
Cuando el producto recibido no corresponda con el pedido, presente defectos o haya sufrido daños durante el transporte, será reemplazado o reembolsado sin cargos adicionales para el Usuario.
Cuando se ejerza el derecho de revocación de una compra a distancia sin que exista error, defecto o incumplimiento atribuible a Pañal por Kilo, los costos de envío y seguro de la devolución correrán por cuenta del Usuario, conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos
El reembolso se realizará por el valor pagado por el producto o los productos devueltos, utilizando la misma forma de pago elegida durante el proceso de compra, salvo que el Usuario acepte expresamente un medio diferente.
El reembolso será procesado una vez que el producto haya sido recibido y revisado por Pañal por Kilo. La revisión podrá tomar hasta 7 días hábiles a partir de la recepción de la mercancía.
Tarjeta de crédito o débito
Una vez aprobada la devolución, Pañal por Kilo solicitará el reembolso a la plataforma o administradora de la tarjeta dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del Usuario dependerá de la institución bancaria o de la plataforma de pago correspondiente.
Transferencia o línea de captura
El reembolso se efectuará directamente en una cuenta bancaria a nombre del comprador, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados a partir de la aprobación de la devolución.
Pañal por Kilo enviará al Usuario las instrucciones y, cuando corresponda, la guía necesaria para devolver el producto.
Pañal por Kilo se reserva el derecho de no aceptar productos distintos de los enviados originalmente o que presenten indicios evidentes de uso, alteración, violación del empaque o daños atribuibles al Usuario.