Términos y condiciones
Introducción
Bienvenido al sitio de compras en línea https://panalporkilo.com.mx, operado comercialmente bajo el nombre Pañal por Kilo.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio, así como las operaciones de compra realizadas a través de este.
Al navegar por el sitio, crear una cuenta o efectuar una compra, el Usuario reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Cambios y Devoluciones publicadas en el sitio.
Última actualización: 16 de septiembre de 2026.
1. Uso del sitio
El contenido y los servicios ofrecidos en este sitio están dirigidos a personas mayores de 18 años. Corresponde a los padres o tutores supervisar la conducta de los menores que ingresen al sitio.
Pañal por Kilo podrá cancelar o restringir el acceso o la cuenta de un Usuario cuando detecte un uso indebido del sitio o de los servicios ofrecidos.
De manera enunciativa, se considera uso indebido:
- Utilizar mecanismos, herramientas automatizadas o tecnologías destinadas a extraer, obtener o recopilar información contenida en el sitio sin autorización.
- Intentar modificar, adaptar, traducir o alterar los programas, formatos o contenidos del sitio.
- Utilizar o poner a disposición de terceros códigos, elementos o recursos del sitio sin autorización.
- Copiar o utilizar descripciones, fotografías o contenidos con fines comerciales.
- Copiar, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier contenido o marca del sitio sin autorización.
- Acceder a datos, servidores o cuentas para los cuales el Usuario no tenga autorización.
- Interferir o intentar interferir con el funcionamiento del sitio mediante virus, sobrecarga, spam, ataques o cualquier otro mecanismo.
- Enviar publicidad, promociones o comunicaciones no solicitadas utilizando los recursos del sitio.
- Falsificar identidades, datos de contacto, información de facturación o formas de pago.
- Realizar o intentar realizar actividades fraudulentas.
Toda la información de registro, envío y facturación proporcionada por el Usuario deberá ser verdadera, completa y exacta.
Al confirmar una compra y finalizar el proceso de pago, el Usuario acepta pagar los productos solicitados y confirma que los datos proporcionados son correctos.
Las violaciones a la seguridad del sitio pueden generar responsabilidades civiles o penales. Pañal por Kilo podrá investigar cualquier actividad que pudiera representar una violación y colaborar con las autoridades competentes cuando corresponda.
Para reclamaciones o aclaraciones relacionadas con el uso del sitio o estos Términos y Condiciones, el Usuario puede comunicarse al correo:
2. Información sobre precios, productos y contenidos
Pañal por Kilo procura que la información, fotografías, características, presentaciones y precios publicados sean claros y correctos.
Debido a la naturaleza de los productos comercializados, pueden existir variaciones menores de color, textura, diseño, marca, modelo o presentación respecto de las fotografías utilizadas como referencia, siempre que dichas variaciones no modifiquen sustancialmente la función, talla, calidad o características principales ofrecidas.
En los productos vendidos por peso, la cantidad aproximada de piezas puede variar dependiendo de la talla, modelo, grosor y peso individual de cada producto. La característica principal de la presentación será el peso anunciado, salvo que expresamente se indique una cantidad exacta de piezas.
Si el Usuario recibe un producto diferente al solicitado, con defectos o con características sustancialmente distintas de las anunciadas, podrá solicitar su cambio o devolución conforme a la Política de Cambios y Devoluciones.
Recomendamos verificar las condiciones, características, tallas, cantidades, peso, precio y restricciones de cada producto antes de realizar el pedido.
Los precios publicados incluyen el IVA y los impuestos aplicables, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Los precios, promociones y existencias pueden cambiar sin previo aviso. Sin embargo, Pañal por Kilo respetará el precio confirmado en los pedidos que hayan sido aceptados y pagados correctamente, salvo que exista un error evidente de captura o publicación que haga imposible mantener la operación. En ese caso, se informará al Usuario y se ofrecerá la cancelación y el reembolso correspondiente.
Los costos de envío, cuando correspondan, se mostrarán antes de finalizar la compra.
3. Calidad y garantía de los productos
Pañal por Kilo comercializa productos de distintos proveedores y presentaciones. Cuando un producto cuente con garantía del fabricante, dicha garantía estará sujeta a sus términos y a la legislación aplicable.
En productos seleccionados, de oportunidad, importados o vendidos por peso, las características específicas se indicarán en la descripción correspondiente.
Pañal por Kilo responderá por los productos enviados incorrectamente, con defectos o dañados durante el transporte, conforme a la Política de Cambios y Devoluciones y a la legislación aplicable.
4. Límites de cantidad y disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Pañal por Kilo podrá establecer límites de compra por pedido cuando resulte necesario debido a la existencia disponible, las características del producto, el peso permitido por envío, la cobertura de la paquetería o cuestiones operativas.
Cuando no sea posible surtir total o parcialmente un pedido, se contactará al Usuario para ofrecer alguna de las siguientes opciones:
- Sustituir el producto por otro equivalente, previa autorización del Usuario.
- Ajustar la cantidad solicitada.
- Esperar la reposición del inventario.
- Cancelar total o parcialmente el pedido y recibir el reembolso correspondiente.
5. Aceptación del pedido y política de pago
El Usuario podrá pagar mediante los métodos habilitados y mostrados en el sitio al momento de realizar la compra, los cuales pueden incluir:
- Tarjeta de crédito.
- Tarjeta de débito.
- Transferencia bancaria.
- Plataformas externas de procesamiento de pagos.
- Otros métodos que se encuentren disponibles.
Los pagos con tarjeta u otros medios electrónicos podrán ser procesados por plataformas externas. Pañal por Kilo no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias, como el número completo, fecha de vencimiento o código de seguridad.
Una vez realizado el pedido, el Usuario recibirá una notificación o correo electrónico con el número de pedido y los detalles de los productos solicitados. Esta primera notificación no necesariamente significa que el pago haya sido autorizado ni que el pedido haya sido aceptado definitivamente.
El pedido se considerará confirmado cuando el pago haya sido autorizado y Pañal por Kilo haya validado la disponibilidad del producto.
Si el pago no puede ser autorizado o autenticado, el proceso de compra podrá detenerse y se informará al Usuario mediante los datos de contacto proporcionados.
Si se hubiera realizado un cargo y posteriormente la operación no pudiera completarse, Pañal por Kilo solicitará el reembolso por el mismo importe y, preferentemente, mediante la misma forma de pago.
El tiempo para que un reembolso aparezca reflejado dependerá también de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada.
Cuando sea necesario verificar información adicional para aceptar o procesar un pedido, Pañal por Kilo podrá contactar al Usuario por teléfono, WhatsApp o correo electrónico.
6. Preparación, envío y entrega
El Usuario es responsable de proporcionar correctamente el nombre del destinatario, número telefónico, domicilio, código postal y las referencias necesarias para la entrega.
Los pedidos se preparan y despachan conforme a los tiempos, condiciones de cobertura, modalidades de entrega y criterios de selección de paquetería establecidos en nuestra Política de Envíos.
El tiempo estimado total de entrega es de 5 a 8 días hábiles, considerando un periodo de preparación de 2 a 3 días hábiles y un tiempo de traslado de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del destino, la cobertura disponible y la empresa de paquetería asignada.
El envío estándar es gratuito dentro de México, sujeto a la cobertura disponible por parte de las empresas de paquetería.
Pañal por Kilo seleccionará la empresa de paquetería que resulte más conveniente para cada pedido, considerando factores como el código postal de destino, la cobertura disponible, el tiempo estimado de entrega, el peso y volumen del paquete y las condiciones operativas de las empresas transportistas.
El Usuario reconoce que algunos códigos postales pueden no contar con servicio de entrega directamente a domicilio. Si el Usuario sabe que su código postal presenta restricciones de entrega, servicio limitado o ausencia de cobertura por parte de las principales empresas de paquetería, deberá informarlo antes de que el pedido sea despachado.
Una vez que el pedido haya sido despachado, no será posible cancelarlo por falta de cobertura a domicilio. Si la empresa de paquetería determina que no puede realizar la entrega directamente en el domicilio indicado, el paquete podrá ser enviado a la sucursal, oficina o punto de recolección disponible más cercano al destino del Usuario.
En dicho supuesto, será responsabilidad del Usuario acudir a recoger el paquete dentro del plazo establecido por la empresa de paquetería y presentar la identificación o documentación que dicha empresa solicite para la entrega.
Un pedido se considerará despachado una vez que haya sido entregado a la empresa de paquetería y cuente con una guía, registro o comprobante de envío.
Una vez despachado el pedido, cualquier cambio de domicilio, solicitud de modificación de entrega, preferencia por otra empresa de paquetería o ajuste similar estará sujeto a la disponibilidad y a las políticas de la empresa transportista.
Cuando la empresa de paquetería proporcione herramientas de rastreo, Pañal por Kilo facilitará al Usuario el número de guía o la información disponible para consultar el estado del envío.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden presentar variaciones por circunstancias ajenas a Pañal por Kilo, incluyendo retrasos operativos de la empresa de paquetería, condiciones climatológicas, bloqueos o cierres carreteros, contingencias, restricciones de acceso, zonas de difícil cobertura o periodos de alta demanda.
Si la entrega no puede completarse debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el Usuario, o si el paquete es devuelto por no haber sido recibido o recogido dentro del plazo correspondiente, podrán generarse gastos adicionales por reexpedición, devolución o nuevo envío.
En caso de pérdida, daño, entrega incorrecta o alguna otra incidencia relacionada con el transporte, Pañal por Kilo apoyará al Usuario con el seguimiento y las gestiones correspondientes ante la empresa de paquetería.
Las condiciones completas relativas a tiempos de preparación y entrega, cobertura, recolección en sucursal, intentos de entrega, devoluciones al remitente, seguimiento e incidencias se encuentran detalladas en nuestra Política de Envíos, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
7. Cambios, cancelaciones y devoluciones
Las solicitudes de cambio, cancelación, devolución o reembolso se atenderán conforme a la Política de Cambios y Devoluciones publicada en nuestra Política de Devoluciones.
Debido a que los productos comercializados son artículos de uso higiénico y personal, no se aceptarán cambios voluntarios cuando el empaque haya sido abierto, alterado o cuando el producto presente indicios de uso, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable.
8. Propiedad intelectual
Las marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, fotografías, diseños, gráficos, videos y demás contenidos que aparecen en el sitio son propiedad de Pañal por Kilo, de sus respectivos titulares o se utilizan con la autorización correspondiente.
Los contenidos del sitio podrán utilizarse únicamente para fines personales y no comerciales.
Queda prohibida su copia, modificación, reproducción total o parcial, publicación, distribución, venta o utilización comercial sin autorización previa y por escrito de Pañal por Kilo o del titular correspondiente.
La publicación de productos de distintas marcas no implica que Pañal por Kilo sea propietaria de dichas marcas.
9. Modificaciones al sitio y a los Términos y Condiciones
Pañal por Kilo podrá modificar o actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.
Las modificaciones serán publicadas en nuestros Términos y Condiciones del servicio.
La versión actualizada será aplicable a las compras realizadas después de su publicación. Los pedidos confirmados previamente se regirán por las condiciones vigentes al momento de su compra, salvo que una disposición legal establezca algo diferente.
10. Responsabilidad del Usuario
El Usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y responsable.
El Usuario será responsable por los daños que ocasione como consecuencia de:
- El uso indebido del sitio.
- El incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
- La utilización de información falsa.
- La realización o intento de actividades fraudulentas.
- La violación de derechos de autor, marcas o propiedad intelectual.
- La afectación de la seguridad o funcionamiento del sitio.
Pañal por Kilo no será responsable por interrupciones temporales causadas por mantenimiento, fallas técnicas, servicios de terceros, caso fortuito o fuerza mayor. Lo anterior no limitará las responsabilidades que legalmente correspondan a Pañal por Kilo frente al consumidor.
11. Legislación aplicable
Las compras y el uso del sitio se regirán por la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será atendida inicialmente mediante los canales de atención de Pañal por Kilo, procurando alcanzar una solución directa con el Usuario.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o cualquier otra autoridad competente conforme a la legislación aplicable.
12. Dudas y atención al cliente
Para recibir información, resolver dudas o solicitar una aclaración, el Usuario puede comunicarse con Pañal por Kilo mediante los siguientes canales:
WhatsApp: 55 1262 3279
Horario: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.; sábados, de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
Correo electrónico: ventas@panalporkilo.com.mx
Sitio web: https://panalporkilo.com.mx